Un viaje puede ser una experiencia emocionante, pero también una fuente de estrés continúa, ya que el éxito depende de variables externas. Aunque hay muchas formas de evitar contratiempos a la hora de conocer un destino, también es cierto que muchas veces hay cosas que se escapan de nuestras manos y lo único que podemos hacer es encontrar soluciones rápidas para salir del problema.
Uno de los miedos más frecuentes de cualquier aventurero es que su vuelo sea cancelado. Si esto llega a suceder no sólo el itinerario del viaje se ve afectado, sino que también es difícil saber cómo proceder ya que alrededor de esta situación hay una serie de mitos y creencias que pueden confundir a cualquiera. Por ello, les dejamos estos consejos a tomar en cuenta:
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Conoce las políticas de la aerolínea
Cada aerolínea es diferente y tiene reglas distintas. Por esta razón lo más importante –si el vuelo se cancel– es ponerse en contacto con la línea aérea lo antes posible. Algo a tomar en cuenta es que la mayoría de las empresas que cobran tarifas bajas no brindan ningún servicio cuando el avión no despega. Por otro lado, la mayoría de las compañías no cobran otra reserva si se trató de algún mal funcionamiento con el avión, pero si la causa fue mal clima, entonces la aerolínea no tiene ninguna obligación de compensar a los pasajeros.
Depende del país
Otra cosa a tomar en cuenta es que las leyes en torno a los vuelos cambian de un país a otro. En Estados Unidos, por ejemplo, no existe ninguna norma que obligue a las aerolíneas a brindar compensaciones, mientras que en Europa sí: si un vuelo a Berlín se cancela o se retrasa por más de tres horas, los pasajeros podrían tener derecho a un reembolso de hasta 600 euros.
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¿Qué pasa con el alojamiento?
En caso de que la cancelación haya tenido algo que ver con la aerolínea o el avión, muchas veces éstas pueden proporcionar vales de comida y de hospedaje. Por otro lado, y si se trata de un retraso de la noche a la mañana, la aerolínea debe proporcionar una habitación de hotel a los pasajeros.
¿Y el equipaje?
Esto puede llegar a ser complicado, sobre todo si hablamos de un vuelo de conexión. En este caso, las maletas serán redirigidas al destino pero es posible que no lleguen al mismo tiempo que el pasajero. Aquí los viajeros pueden solicitar un kit de servicios, los cuales contienen artículos de aseo personal como un cepillo de dientes, pasta dental, una máscara para dormir, tapones para los oídos, crema, etc.
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Amabilidad ante todo
Aunque puede tratarse de una situación muy estresante, hay que mantener la calma y tomar en cuenta que no es culpa de los trabajadores de la aerolínea. Tratar a las personas con amabilidad puede conseguir más beneficios como una noche de hospedaje, un asiento en el próximo vuelo, o un kit de aseo personal.
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